Kargo ve Teslimat

1. GENEL BİLGİLENDİRME

İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, www.toosplex.com internet sitesi üzerinden satın alınan TOOSPLEX Professional markalı ürünlerin kargoya verilmesi, teslimatı, teslimat adresi, kargo ücreti, hasarlı paket bildirimi ve teslimat sürecine ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

SATICI:

Unvan / Firma Adı: TOOS GROUP KOZMETİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: ÇALPALA OSB, DİĞER 3 SK. NO: 8, ÇALPALA KÖYÜ / MERKEZ / IĞDIR

Telefon: +90 533 319 31 76

E-posta: toosplex@gmail.com

Vergi Dairesi: IĞDIR

Vergi Numarası: 8500759950

Web Sitesi: www.toosplex.com

ALICI / MÜŞTERİ:

Sipariş sırasında web sitesi üzerinden girilen müşteri bilgileri esas alınır.

2. TESLİMAT ADRESİ

Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Müşteri, teslimat adresini eksiksiz, doğru ve güncel şekilde bildirmekle sorumludur. Eksik, hatalı veya yanlış adres bilgisi nedeniyle teslimatın gecikmesi, ürünün teslim edilememesi veya kargonun geri dönmesi durumunda oluşabilecek ek masraflar müşteriye yansıtılabilir.

Teslimat adresi ile fatura adresi farklı olabilir. Müşteri ödeme/sipariş ekranında teslimat ve fatura adresini ayrı ayrı belirleyebilir.

3. SİPARİŞ HAZIRLAMA SÜRECİ

Ödeme onayı alınan siparişler hazırlık sürecine alınır.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde sipariş, PayTR ödeme onayından sonra işleme alınır.

Havale/EFT ödeme seçeneği aktifse, siparişin hazırlanabilmesi için ödemenin SATICI hesabına geçmiş ve SATICI tarafından onaylanmış olması gerekir.

Siparişler genellikle ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kampanya dönemleri, resmi tatiller, hafta sonları, stok yoğunluğu, operasyonel yoğunluk veya mücbir sebepler nedeniyle bu süre değişebilir.

4. TESLİMAT SÜRESİ

Ürünlerin teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyonuna, bölgesel yoğunluğa, resmi tatillere, hava koşullarına ve diğer lojistik nedenlere göre değişebilir.

SATICI, stok durumu ve operasyonel şartlar uygun olduğu sürece siparişi en kısa sürede kargoya teslim etmeyi hedefler.

Mesafeli satış kapsamında, aksi ayrıca belirtilmediği sürece sipariş konusu ürün yasal süreler içinde müşteriye gönderilir.

5. KARGO FİRMASI

Siparişler, SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firması veya firmaları aracılığıyla gönderilir.

Anlaşmalı kargo firması:

Yurtiçi Kargo · PTT Kargo · Sürat Kargo · DHL

SATICI, operasyonel gereklilikler, bölgesel hizmet durumu veya kampanya koşullarına göre kargo firmasını değiştirme hakkını saklı tutar.

Kargo takip numarası oluştuğunda müşteri, e-posta, SMS veya üyelik/sipariş paneli üzerinden bilgilendirilebilir.

6. KARGO ÜCRETİ

Kargo ücreti, sipariş sırasında sepet ve ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Kargo ücreti;

Ürün ağırlığına,
Ürün desisine,
Teslimat adresine,
Kargo firmasına,
Kampanya koşullarına,
Sepet tutarına

göre değişebilir.

Belirli bir sepet tutarı üzerinde ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilir. Ücretsiz kargo limiti ve kampanya koşulları SATICI tarafından belirlenir ve web sitesinde duyurulur.

Kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye açık şekilde gösterilir.

7. TESLİMATIN YAPILACAĞI KİŞİ

Sipariş, müşteri tarafından belirtilen teslimat adresindeki kişiye teslim edilir.

Teslimat sırasında adreste müşteri bulunmuyorsa, kargo firması ürünü aynı adreste bulunan yetkili kişiye teslim edebilir veya kargo firmasının uygulamasına göre şubeye yönlendirebilir.

Kargo firmasının teslimat yapamadığı durumlarda müşteri, kargo firmasının belirlediği süre içinde şubeden teslim almalıdır. Süresi içinde teslim alınmayan kargolar SATICI’ya iade edilebilir.

8. TESLİM ALMA SIRASINDA KONTROL

Müşteri, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir.

Paket üzerinde;

Ezilme,
Yırtılma,
Açılma,
Delinme,
Islanma,
Sızıntı,
Dökülme,
Ürün ambalajında bozulma

gibi bir durum varsa, mümkünse kargo görevlisi yanında hasar tespit tutanağı tutulmalıdır.

Hasarlı, açılmış, sızıntı yapmış veya ürün güvenliği şüpheli görünen paketler teslim alınmadan önce kontrol edilmeli ve durum SATICI’ya bildirilmelidir.

9. HASARLI ÜRÜN BİLDİRİMİ

Hasarlı, eksik, yanlış veya şüpheli teslimat durumunda müşteri en kısa sürede SATICI ile iletişime geçmelidir.

Bildirimde aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:

Sipariş numarası
Ad soyad
Telefon
E-posta
Teslimat tarihi
Sorunun açıklaması
Kargo paketi fotoğrafları
Ürün fotoğrafları
Varsa kargo hasar tespit tutanağı

Bildirim adresi:

E-posta: toosplex@gmail.com

Telefon: +90 533 319 31 76

WhatsApp: +90 533 319 31 76

SATICI, bildirimi inceleyerek müşteriye iade, değişim, yeniden gönderim veya uygun başka bir çözüm hakkında dönüş yapar.

10. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER

Teslimat adresinin hatalı veya eksik olması, müşteriye ulaşılamaması, müşterinin kargoyu teslim almaması veya kargo firmasının teslimat süreci içinde müşteriye ulaşamaması nedeniyle ürün teslim edilemeyebilir.

Bu durumda ürün SATICI’ya geri dönebilir.

Ürünün SATICI’ya geri dönmesi halinde müşteriyle iletişime geçilir. Yeniden gönderim talep edilirse, oluşabilecek ek kargo ücreti müşteriden talep edilebilir.

Müşteri siparişi iptal etmek isterse, ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra iade/iptal koşulları çerçevesinde işlem yapılır.

11. STOK DURUMU VE GECİKME

Sitede satışa açık olan ürünlerin stok durumu düzenli olarak takip edilir.

Buna rağmen teknik hata, stok güncelleme gecikmesi, eş zamanlı sipariş yoğunluğu veya tedarik problemi nedeniyle sipariş edilen ürün stokta bulunmayabilir.

Bu durumda müşteri bilgilendirilir ve müşteriye şu seçenekler sunulabilir:

Ürünün stoğa girmesini beklemek,
Alternatif ürün veya varyant seçmek,
Siparişi iptal ederek ücret iadesi almak.

12. RESMİ TATİL VE HAFTA SONU SİPARİŞLERİ

Hafta sonu, resmi tatil veya kargo firmalarının çalışmadığı günlerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınabilir.

Kampanya dönemleri, özel indirim günleri, yoğun sipariş dönemleri ve resmi tatil öncesi/sonrası süreçlerde kargoya teslim süresi normalden uzun olabilir.

13. YURT DIŞI TESLİMAT

Başlangıçta teslimatlar Türkiye içi adreslere yapılacaktır.

Yurt dışı teslimat seçeneği aktif edilirse, teslimat süresi, kargo ücreti, gümrük vergileri, ithalat prosedürleri ve ülke bazlı kısıtlamalar ayrıca değerlendirilecektir.

Yurt dışı gönderilerde doğabilecek gümrük vergileri, ithalat masrafları veya ülke içi ek ücretlerden müşteri sorumlu olabilir.

14. ÜRÜNÜN SAKLAMA VE TAŞIMA HASSASİYETİ

TOOSPLEX saç açıcı toz profesyonel kullanım amaçlı kozmetik/kimyasal nitelikli bir üründür.

Ürün taşıma ve teslimat sonrasında;

Çocukların ulaşamayacağı yerde,
Kuru ve havadar ortamda,
Kutu ağzı sıkıca kapalı şekilde,
Direkt güneş ışığı ve aşırı nemden uzak şekilde

muhafaza edilmelidir.

Müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra ürünün kullanım talimatlarına ve saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza edilmesinden sorumludur.

15. SİPARİŞ TAKİBİ

Kargo takip bilgisi oluştuğunda müşteri, sipariş takip ekranından veya gönderilen bilgilendirme mesajından kargonun durumunu takip edebilir.

Sipariş takip ekranı:

https://www.toosplex.com/siparislerim

Kargo takip numarası oluşmadan önce sipariş durumu “Hazırlanıyor” olarak görünebilir.

16. İLETİŞİM

Kargo, teslimat, hasarlı ürün, eksik ürün veya teslim edilemeyen siparişlerle ilgili talepler için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir:

Firma adı: TOOS GROUP KOZMETİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: ÇALPALA OSB, DİĞER 3 SK. NO: 8, ÇALPALA KÖYÜ / MERKEZ / IĞDIR

Telefon: +90 533 319 31 76

E-posta: toosplex@gmail.com

Web sitesi: www.toosplex.com

17. YÜRÜRLÜK

İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, www.toosplex.com internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

SATICI, mevzuata aykırı olmamak kaydıyla işbu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel kargo ve teslimat koşulları web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.