İade ve İptal Koşulları

1. GENEL BİLGİLENDİRME

İşbu İade ve İptal Koşulları, www.toosplex.com internet sitesi üzerinden satın alınan TOOSPLEX Professional markalı ürünlerin sipariş iptali, cayma hakkı, iade, değişim, ayıplı ürün ve ödeme iadesi süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

SATICI:

Unvan / Firma Adı: TOOS GROUP KOZMETİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: ÇALPALA OSB, DİĞER 3 SK. NO: 8, ÇALPALA KÖYÜ / MERKEZ / IĞDIR

Telefon: +90 533 319 31 76

E-posta: toosplex@gmail.com

Vergi Dairesi: IĞDIR

Vergi Numarası: 8500759950

Web Sitesi: www.toosplex.com

KEP Adresi: toosplex@hs01.kep.tr

ETBİS Bilgisi: —

ALICI / MÜŞTERİ:

Sipariş sırasında web sitesi üzerinden girilen müşteri bilgileri esas alınır.

2. SİPARİŞ İPTALİ

Müşteri, siparişi henüz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilir.

Sipariş iptal talebi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir:

E-posta: toosplex@gmail.com

Telefon: +90 533 319 31 76

Web sitesi üyelik paneli: https://www.toosplex.com/siparislerim

Sipariş henüz kargoya verilmemişse ve ürün hazırlık süreci tamamlanmamışsa, iptal talebi değerlendirilir ve uygun görülmesi halinde sipariş iptal edilir.

Siparişin kargoya verilmiş olması halinde, sipariş iptal talebi iade süreci kapsamında değerlendirilir.

PayTR sanal POS üzerinden yapılan ödemelerde, iptal veya iade işlemi ödeme yapılan karta/banka hesabına PayTR ve ilgili banka süreçleri doğrultusunda yansıtılır. Banka kaynaklı iade yansıma süreleri SATICI’nın kontrolünde değildir.

3. CAYMA HAKKI

Müşteri, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekir.

Cayma hakkı bildirimi için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir:

E-posta: toosplex@gmail.com

Adres: ÇALPALA OSB, DİĞER 3 SK. NO: 8, ÇALPALA KÖYÜ / MERKEZ / IĞDIR

Web sitesi iade talep formu: https://www.toosplex.com/iletisim

Cayma bildirimi örneği:

“##### numaralı siparişimde yer alan ürün/ürünler için cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünü tarafınıza iade etmek istiyorum.”

4. CAYMA HAKKI KAPSAMINDA İADE ŞARTLARI

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün;

Kullanılmamış olması,
Ambalajının açılmamış olması,
Koruyucu bant, mühür, kapak, paket veya güvenlik unsurlarının bozulmamış olması,
Ürünün tekrar satılabilir niteliğini kaybetmemiş olması,
Ürün içeriğinin eksilmemiş, dökülmemiş veya zarar görmemiş olması,
Fatura, varsa irsaliye ve tüm tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

TOOSPLEX saç açıcı toz profesyonel kullanım amaçlı kozmetik/kimyasal nitelikli bir üründür. Ürün ambalajı açıldıktan, ürün kullanıldıktan, ürün içeriği eksildikten, ürünün hijyen/güvenlik bütünlüğü bozulduktan veya tekrar satışa uygun niteliğini kaybettikten sonra cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmeyebilir.

Bu hüküm, ayıplı/hasarlı ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

5. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:

Ambalaj, bant, mühür, kapak, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ürünler,
İadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
Kullanılmış, denenmiş veya içeriği eksilmiş ürünler,
Müşteri tarafından zarar görmüş ürünler,
Orijinal ambalajı bozulmuş ürünler,
Tekrar satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler,
Müşterinin özel talebiyle hazırlanmış veya kişiselleştirilmiş ürünler,
Son kullanma tarihi geçmiş veya saklama koşullarına aykırı şekilde muhafaza edildiği anlaşılan ürünler.

TOOSPLEX ürünleri profesyonel kullanım amaçlı olduğundan, ürünün doğru saklanması, ambalajının kapalı tutulması ve kullanım talimatlarına uygun şekilde muhafaza edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

6. İADE SÜRECİ

Müşteri, cayma hakkı bildirimini SATICI’ya ilettikten sonra ürünü yasal süre içinde SATICI’ya göndermelidir.

İade gönderimi yapılmadan önce müşteri, SATICI ile iletişime geçerek iade süreci, iade adresi ve anlaşmalı kargo bilgisi hakkında bilgi almalıdır.

İade adresi:

ÇALPALA OSB, DİĞER 3 SK. NO: 8, ÇALPALA KÖYÜ / MERKEZ / IĞDIR

İade kargo firması:

Yurtiçi Kargo · PTT Kargo · Sürat Kargo · DHL

İade gönderisi yapılırken ürün sağlam şekilde paketlenmelidir. Taşıma sırasında zarar görmemesi için ürünün orijinal ambalajına ek olarak koruyucu dış ambalaj kullanılması önerilir.

İade edilen ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygun olması halinde iade süreci başlatılır.

7. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, iade kargo süreci ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesinde belirtilen kurallara göre yürütülür.

Müşteri, SATICI’nın belirttiği anlaşmalı kargo firması ile iade gönderimi yapmalıdır.

SATICI tarafından anlaşmalı iade kargo firması belirtilmemişse veya müşterinin bulunduğu yerde belirtilen kargo firmasının şubesi yoksa, müşteri SATICI ile iletişime geçerek yönlendirme talep etmelidir.

Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo masrafı müşteriye yükletilmez.

8. BEDEL İADESİ

İade edilen ürünün iade koşullarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde, müşterinin ödemiş olduğu ürün bedeli mevzuata uygun süre içinde iade edilir.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde bedel iadesi, ödeme yapılan kart/banka hesabına PayTR sanal POS ve ilgili banka süreçleri doğrultusunda gerçekleştirilir.

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde bedel iadesi, müşterinin bildirdiği banka hesabına yapılır.

Banka, kart kuruluşu veya PayTR kaynaklı işlem süreleri SATICI’nın kontrolünde değildir. İade işlemi SATICI tarafından başlatıldıktan sonra tutarın müşterinin hesabına yansıma süresi bankaya göre değişebilir.

9. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMİ

Müşteri, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir.

Kargo paketinde ezilme, yırtılma, açılma, sızıntı, dökülme veya hasar varsa, mümkünse kargo görevlisi yanında tutanak tutulmalıdır.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim alınması halinde müşteri, durumu en kısa sürede SATICI’ya bildirmelidir.

Bildirimde aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:

Sipariş numarası
Ad soyad
Telefon
E-posta
Sorunun açıklaması
Ürün ve kargo paketine ait fotoğraflar
Varsa kargo hasar tutanağı

SATICI, bildirimi inceleyerek ürün değişimi, iade veya başka uygun çözüm seçeneklerinden biriyle süreci sonuçlandırır.

10. AYIPLI ÜRÜN DURUMU

Ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan yasal hakları saklıdır.

Müşteri, ayıplı ürün halinde mevzuat kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
Ürünü alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi isteme,
Mümkünse ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme,
Uygun olduğu ölçüde ücretsiz onarım talep etme.

TOOSPLEX ürünlerinde kullanım hatası, talimata aykırı uygulama, yanlış oksidan kullanımı, uygun olmayan saklama koşulları, ürünün açık bırakılması, ürünün farklı amaçlarla kullanılması veya profesyonel olmayan uygulama kaynaklı sonuçlar ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmeyebilir.

11. DEĞİŞİM KOŞULLARI

SATICI, ürün değişimini stok durumuna göre değerlendirebilir.

Yanlış ürün gönderimi, hasarlı ürün teslimi veya ayıplı ürün durumunda değişim yapılabilir.

Müşterinin gramaj, varyant veya ürün tercihini değiştirmek istemesi halinde, ürün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve tekrar satılabilir durumda ise değişim talebi değerlendirilebilir.

Değişim talebinin kabul edilip edilmeyeceği; ürünün durumu, stok uygunluğu ve sipariş sürecine göre belirlenir.

12. KULLANIM HATASI VE SORUMLULUK

TOOSPLEX saç açıcı toz yalnızca profesyonel kullanım içindir.

Ürünün;

Profesyonel olmayan kişilerce uygulanması,
Kullanım talimatlarına aykırı kullanılması,
Kaş, kirpik veya farklı bölgelerde kullanılması,
Uygun olmayan oksidanlarla karıştırılması,
Metal kapta hazırlanması,
Bekleme süresinin kontrol edilmemesi,
Saç yapısı ve işlem geçmişi dikkate alınmadan uygulanması,
Alerji/hassasiyet testi yapılmadan kullanılması,
Uygun olmayan saklama koşullarında muhafaza edilmesi

sonucunda oluşabilecek olumsuzluklardan SATICI sorumlu tutulamaz.

Ürünün kullanımı öncesinde kullanım talimatlarının dikkatlice okunması ve uygulamanın profesyonel kişiler tarafından yapılması önerilir.

13. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER

Kampanyalı veya indirimli ürünlerde de iade ve cayma hakkı hükümleri, mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında uygulanır.

Ancak ürünün kampanya kapsamında verilmiş hediye ürün, promosyon veya indirimli paket içeriği varsa, iade sırasında tüm kampanya unsurlarının eksiksiz olarak gönderilmesi gerekebilir.

Eksik gönderilen kampanya ürünleri veya promosyonlar, iade bedelinden mahsup edilebilir.

14. İLETİŞİM

İade, iptal, değişim, hasarlı ürün veya ayıplı ürün talepleri için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir:

Firma adı: TOOS GROUP KOZMETİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: ÇALPALA OSB, DİĞER 3 SK. NO: 8, ÇALPALA KÖYÜ / MERKEZ / IĞDIR

Telefon: +90 533 319 31 76

E-posta: toosplex@gmail.com

Web sitesi: www.toosplex.com

15. YÜRÜRLÜK

İşbu İade ve İptal Koşulları, www.toosplex.com internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

SATICI, mevzuata aykırı olmamak kaydıyla işbu koşullarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel koşullar web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.